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    集團(tuán)要聞

    集團(tuán)2008年度工程項(xiàng)目“顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果揭曉

    發(fā)布時間:2009-02-27

    為了進(jìn)一步加大對工程項(xiàng)目的管理力度,體現(xiàn)集團(tuán)公司工程項(xiàng)目管理的實(shí)力,樹立江蘇省建良好的外部形象,元月初,集團(tuán)公司工程管理部向相關(guān)基層單位、直屬項(xiàng)目部發(fā)放了工程項(xiàng)目《顧客滿意度調(diào)查表》,要求基層單位、直屬項(xiàng)目部將“調(diào)查表”送至項(xiàng)目的建設(shè)單位代表或項(xiàng)目監(jiān)理,讓其對項(xiàng)目工程作出評價。

    截至元月底,工程管理部共收到13個基層單位、直屬項(xiàng)目部28個項(xiàng)目的《顧客滿意度調(diào)查表》,其中綜合評定中,“不滿意”的評價0項(xiàng);“基本滿意”1項(xiàng),占參選項(xiàng)目總數(shù)的4%;“滿意”18項(xiàng),占64%。南京公司的淮安水上服務(wù)區(qū)房建工程、豐達(dá)混凝土廠的江蘇省電力建設(shè)公司南京熱電廠工程商品混凝土、天成設(shè)備安裝公司的省高院安裝改造和南京東郊國賓館4#樓機(jī)電安裝工程、揚(yáng)州分公司的揚(yáng)州瘦西湖新苑二期和揚(yáng)州中化倉儲碼頭管理中心工程、北京分公司的北京億豐大廈工程、新疆分公司的312線第九合同段和奎賽項(xiàng)目十九合同段等9個項(xiàng)目綜合評價為“很滿意”,占32%,比2007年提高了17%

    ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分別對“與顧客有關(guān)的過程”、“顧客溝通”、“顧客滿意”提出了要求。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“顧客”定義解釋的理解,建設(shè)單位就是施工單位的“顧客”。因此,對工程項(xiàng)目的“施工管理”、“質(zhì)量管理”、“安全管理”、“環(huán)境(文明施工)管理”、“服務(wù)態(tài)度”等的評價,建設(shè)單位或項(xiàng)目監(jiān)理最有發(fā)言權(quán)。

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