ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)“與顧客有關(guān)的過(guò)程”、“顧客溝通”、“顧客財(cái)產(chǎn)”、“顧客滿意”提出了要求。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“顧客”的定義解釋，建設(shè)單位是施工單位的“顧客”。因此，對(duì)工程項(xiàng)目的施工技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境（文明施工）管理、服務(wù)態(tài)度等綜合評(píng)價(jià)，建設(shè)單位和項(xiàng)目監(jiān)理單位的意見(jiàn)是最有說(shuō)服力的。

 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、滿足顧客的需求和期望、增進(jìn)顧客滿意是集團(tuán)公司持續(xù)發(fā)展的根本，也是集團(tuán)公司追求的目標(biāo)。為更好地貫徹為建設(shè)單位服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部的管理和與建設(shè)單位的溝通，近日，集團(tuán)公司邀請(qǐng)相關(guān)建設(shè)和監(jiān)理單位對(duì)在建工程項(xiàng)目的管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出寶貴意見(jiàn)。

截至日前，集團(tuán)公司工程管理部共收到涉及20個(gè)基層單位（直屬項(xiàng)目部）的29份《工程項(xiàng)目顧客滿意度調(diào)查表》。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，“不滿意”評(píng)價(jià)0項(xiàng)，“基本滿意”1項(xiàng)，占參評(píng)項(xiàng)目總數(shù)4%，“滿意”21項(xiàng)，占72%，“很滿意”7項(xiàng)，占24%。其中，裝潢分公司電力系統(tǒng)保護(hù)與控制設(shè)備研發(fā)中心廠房工程項(xiàng)目、南京公司錫張高速公路X2JSG標(biāo)段項(xiàng)目、西安分公司中華世紀(jì)城項(xiàng)目、上海第二分公司南匯一中校安工程等項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)得分較高，贏得了建設(shè)和監(jiān)理單位的高度評(píng)價(jià)。